パソコンサポート（以下「当事業者」といいます。）は、当事業者が提供するサービス（PC訪問サポート、SaaS、保守契約、サブスクリプションサービス等。以下「本サービス」といいます。）および当事業者が運営するウェブサイト（以下「本サイト」といいます。）における、利用者に関する情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
1. 事業者情報・お問い合わせ窓口
- 事業者名：パソコンサポート
- 所在地：〒730-0035 広島県広島市中区本通７−２９
- 電話番号：070-9002-8396
- メールアドレス：pclife.teacher@gmail.com
2. 取得する情報
当事業者は、利用者から、または利用者による本サービス・本サイトの利用により、以下の情報を取得する場合があります。
(1) 利用者が入力・提供する情報
- 氏名（担当者名）、会社名、部署名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
- お問い合わせ内容、サポート依頼内容、相談内容、各種フォーム入力内容
(2) 本サービス提供に伴い取得する情報（メール通知・LINE通知系サービス等）
- LINE上で付与される識別子（例：LINEユーザーID 等）
- 通知設定情報（通知先、通知ルール、フィルター設定、通知時間帯等）
- 転送用メールアドレス、転送元として登録されたメールアドレス
- 通知・転送処理のために必要となるメールの基本情報（例：送信者、件名、受信日時等）
(3) 決済に伴い取得する情報
- 課金プラン、支払状況、請求に関する識別情報等
※クレジットカード番号等の決済情報は決済代行事業者により取り扱われ、当事業者は原則として保持しません。
(4) 本サイト利用に伴い自動的に取得する情報
- アクセスログ（IPアドレス、ブラウザ情報、OS、参照元、閲覧日時、閲覧ページ等）
- 本サイトの安定運用・不正対策のための技術情報
3. 利用目的
当事業者は、取得した情報を、以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、本人確認、アカウント管理、利用者サポートのため
- 本サービスの運用（通知配信、設定反映、障害対応、セキュリティ確保）のため
- 料金請求、決済処理、未払い対応、返金・取消対応（該当する場合）のため
- お問い合わせ対応、連絡、重要なお知らせ（規約変更・仕様変更・メンテナンス等）の通知のため
- 不正利用の防止、利用規約違反への対応、セキュリティ対策のため
- サービスの改善、新機能開発、品質向上、利用状況の分析のため
- 法令等に基づく対応のため
4. 転送対象メール（本文・添付）の取扱い（非保持／ログ管理機能）
(1) 原則（非保持）
当事業者は、転送対象メールの本文および添付ファイルを、原則として保管しません。本サービスは、受信したメールを利用者の設定に従って通知・転送する目的の範囲で処理します。
(2) ログ管理機能（有料プラン等で有効化する場合）
有料プラン等において利用者がログ管理機能を有効化した場合、当事業者は、機能提供（履歴確認、トラブル調査、再通知等）に必要な範囲で、転送対象メールに関する情報（本文を含む場合があります）を最大30日間保管し、保管期間経過後に合理的な方法で削除します。
※添付ファイルについては、ログ管理機能の仕様として保存対象とする場合に限り、同様に最大30日間の範囲で取り扱います。
5. 第三者提供
当事業者は、法令で認められる場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
6. 取扱いの委託（外部サービスの利用）
当事業者は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります（例：決済、メッセージ配信、サーバー運用、メール配信、ログ保管等）。この場合、委託先の適切な選定および契約、必要かつ適切な監督を行います。
7. 安全管理措置
当事業者は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
（例：アクセス権限管理、通信の暗号化、ログ管理、委託先の監督、インシデント対応体制の整備 等）
8. 保存期間
当事業者は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間保存し、不要となった場合には、法令上保存が必要な場合を除き、合理的な方法で消去・廃棄します。
転送対象メール（本文・添付）の保存については「4.」に従います。
9. 開示等の請求
利用者は、当事業者が保有する自己の個人情報について、法令に基づき、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等を請求できます。
請求手続は「1. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認を行ったうえで、合理的な期間・範囲で対応します。
10. 本ポリシーの変更
当事業者は、法令の変更、本サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本サイトに掲載した時点から効力を生じます。
11. 制定日・改定日
制定日：2023年4月18日
最終改定日：2025年11月28日